零售客户经理培养体系
时间：2020-03-18 09:49:39 浏览：2242零售客户经理担负着零售业务产能提升的职责，是零售业务产能提升的发动机。零售客户经理应具备哪些能力素质才能成为一名优秀的“猎手”，集合多家行优秀项目经验，聚本顾问零售客户经理培养体系梳理如下：
一、业务挑战
各商业银行零售正在面临着营销主动性及战斗力不足、系统内客户维护不到位、新客户来源匮乏、产品营销话术不专业等系列问题。
二、岗位分析
基于零售客户经理面临的严峻挑战及现实问题，聚本将零售客户经理系统化培养项目分客户开发、产品营销、客户维护、专业技能、工作管理、自我管理六个重点维度开展针对性培训，以达成人才培养及业务发展目标。
三、培养体系
以零售业务产能提升为导向，零售客户经理6大重点能力维度精品课程菜单制定如下：
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维度 |
内容 |
课程匹配 |
课时 |
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客户开发 |
客户识别、联动营销 |
《银行厅堂“识人识心”联动营销》 |
2天 |
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《零售银行优质客户开发、销售与维护》 |
1-2天 |
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外拓营销 |
《银行外拓与社区营销活动策划与实施》 |
2天 |
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《构建金融生态圈——网格化营销与外拓实战》 |
2天 |
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产品营销 |
理财及小指标营销（理财、贵金属等） |
2天 |
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《黄金梦工厂 ——银行贵金属业务营销实战》 |
2天 |
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2天 |
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《资管新规实施营销新思路》 |
2天 |
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存款营销 |
《银行存款营销推动》 |
1-2天 |
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1-2天 |
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沙龙营销 |
《客户沙龙精准邀约与促成技巧》 |
1天 |
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《玩转沙龙——营销活动策划与组织》 |
2天 |
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客户维护 |
客户系统使用 |
《OCRM系统客户有效分层与深度开发技巧》 |
2天 |
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电话营销技巧 |
《一线万金--电话营销技巧训练营》 |
1天 |
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情感维修、谈资 |
《商务场合茶文化谈资与茶艺》 |
1天 |
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《大客户经理谈资修炼》 |
1天 |
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《话题营销与鉴赏》 |
1天 |
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面谈技巧 |
《客户心理分析及面谈技巧》 |
1天 |
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专业技能 |
商务礼仪 |
《商务礼仪实战训练》 |
2天 |
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案例营销（讲故事） |
《故事罗盘—商业故事的设计、应用和演绎》 |
2天 |
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资产配置 |
《中高端客户资产配置与产品精准营销》 |
2天 |
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商务谈判 |
《客户谈判技巧实战训练》 |
1天 |
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信贷风险 |
《零售信贷风险管理》 |
1-2天 |
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工作管理 |
时间管理 |
《高效时间管理》 |
1天 |
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目标管理、计划执行 |
《高效目标规划与管理》 |
1天 |
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创新思维、问题解决 |
《创新思维与创新实践》 |
1天 |
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自我管理 |
角色认知、职业形象 |
《职业化塑造》 |
2天 |
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情绪心态 |
《成功的自我压力调适与情绪管理》 |
2天 |
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表达沟通 |
《表达之钥—清晰、简练、生动地表达思想》 |
2天 |
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《人际沟通艺术实战训练》 |
1天 |
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自我发展 |
《塑造和提升职场竞争力》 |
2天 |
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