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新商务情境礼仪®

作者:网站编辑 时间:2020-03-07 09:46:12 浏览:1813

--针对特定商务情境活动定制研发

--8次小组分析+5次案例诊断的“互动+辅导式培训”

--投资重金拍摄“教学微电影剧”再现商务场景

--学员满意度超过90%的“版权课程”


课程背景:


对于企业而言,每一位职业者都是企业的立体行走名片,对于个人而言,个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值;因此,如何尽快帮助每一位企业员工懂得并运用商务礼仪,并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术,继而打造真正的个人品牌形象,最终成为企业实至名归的“奢品名片”,已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。然而,商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”,也不是浮于表面的“形象化妆”,更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”,而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景,根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用,艺术表达。

《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程,区别于传统初阶商务礼仪课程(以规范、标准的宣讲与训练为核心),而是精选出商务交往中的若干个具体情境,例如:销售拜访、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等,从而帮助学员真正做到化知为行,知行合一,灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。


课程收益与目标:


课程特色:


1.针对不同商务情境活动定制研发

2.8次小组分析+5次案例诊断的“互动+辅导式培训”

3.投资重金拍摄“教学微电影剧”再现商务场景

4.学员满意度超过90%的“版权课程”


课程时间:


精华版:1天,6小时

标准版:2天,12小时


培训对象:


中层管理者、部门经理

销售经理(骨干)、客服代表、窗口坐席、行政接待等


课程大纲:


原理篇:品牌形象力对工作产生的影响

一、您就是公司的“立体行走名片”

1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)客户的认知来自于特定的评价系统

3)把自己打造成公司的“奢品名片”

二、商务礼仪的核心内涵

1)遵循“尊重为本,情境表达”原则

2)商务礼仪情境表达的三个维度

3)商务礼仪运用的三个阶段

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇:职业形象的专业化表达

一、识别自我的“职业形象DNA”

1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

4)职业男性商务西装的选择与表达

5)让客户对你产生信任感的塑造艺术

二、新媒体时代的自我形象管理

1)什么是得体的微信头像

2)个人“微信朋友圈”的经营原则

3)新媒体时代的自我品牌形象打造

【学员新身示范、讲师点评、细节辅导】


商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术

一、销售拜访的策略准备

1)评估客户与我之间的信赖度

2) 客户愿意约见的有效商务理由

3)拜访后所获得的客户行动承诺

二、面对面拜访的沟通艺术

1)建立为客户着想的销售沟通思维

2)建立营销沟通安全感的三大策略

3)破除坚冰、寒暄客套、谦虚的尺度与分寸

4)握手、交换名片的科学与艺术

5)开启销售对话需要避免的雷区

6)基于双赢的销售对话技术

【教学视频:错失良机的客户经理与专业竞争对手】


公关交往情境:商务宴请与馈赠礼物

一、宴客前的准备与注意事项

1)提前了解主客偏好

2)提前抵达陌生餐厅获得主场优势

3)预算可控与礼数周到

4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

二、宴客过程中的科学与艺术

1)座次排序的内在含义

2)敬酒细说(如何斟酒,何时敬酒,祝酒辞)

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)女性酒桌气场指南

5)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

三、商务礼物馈赠

1)礼物分类的几个标准

2)客户的认知取决于礼物的属性       

3)馈赠礼物的合情、合理与合法

4)馈赠礼物三原则:走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】


商务接待情境:行政接待与职场交往

一、商务行政接待礼仪

1)商务引见、引导与介绍

2)基于国情的握手科学与艺术

3)交换名片常见误区与禁忌

4)座次排序(会议、合影、主席台、谈判)

5)会务接待流程与会务礼仪

【情境分析、角色扮演】

二、内部客户的交往艺术

1)与同事关系的坐标定位

2)如何与领导相处,如何与同事之间“掏心”

3)如何与脾气太差的同事相处

4)如何正确看待“职场冲突”

5)职场上的保密原则

6)职场里与领导、同事、高级别领导的沟通法则

7)了解职业场所的隐性规则